Настоящий документ является официальным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Васильева Кирилла Владимировича, ИНН 631219350349, ОГРНИП 325180000003021, именуемого в дальнейшем «Лицензиар», заключить лицензионный договор на изложенных ниже условиях с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, именуемым в дальнейшем «Лицензиат».
Перед началом использования Программы внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Договора. Любое использование Программы, оплата счета, получение доступа к Программе, активация демонстрационного режима, установка или использование компонентов Программы означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящего Договора.
Программа предназначена исключительно для использования в предпринимательской и иной экономической деятельности.
1.1. Программа — программа для ЭВМ «БитМессенджер» (версия 1.0), включая программный код, конфигурации, служебные таблицы баз данных, пользовательские интерфейсы, интеграционные компоненты, фоновый сервис-мост, документацию, обновления и иные компоненты, входящие в состав решения.
1.2. БитЛогистика — отраслевое программное решение Лицензиара для автоматизации транспортных, логистических и экспедиторских компаний на базе платформы Битрикс24, в составе которого функционирует Программа.
1.3. Мессенджеры — сервисы обмена сообщениями MAX и Telegram, к которым Программа обеспечивает подключение личных номеров.
1.4. Открытые линии — штатная подсистема Битрикс24 (модули imopenlines, imconnector), обеспечивающая работу чат-центра.
1.5. Привязка устройства — механизм подключения личного номера пользователя к Программе путем сканирования QR-кода в приложении Мессенджера (аналогично подключению стороннего клиента по QR-коду).
1.6. Сервис-мост — фоновый программный компонент (Python), работающий на сервере Лицензиата, слушающий только локальный интерфейс, удерживающий пользовательскую сессию номера и обменивающийся сообщениями с PHP-модулем по защищенному локальному каналу.
1.7. Информационная система — совокупность Программы, серверной инфраструктуры Лицензиата, программного окружения, баз данных и интеграций, обеспечивающих функционирование Программы.
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования программы для ЭВМ «БитМессенджер» на условиях простой (неисключительной) лицензии без передачи исключительных прав.
2.2. Программа обеспечивает интеграцию мессенджеров MAX и Telegram с подсистемой «Открытые линии» Битрикс24 через подключение личных телефонных номеров пользователей по механизму «привязки устройства».
2.3. Программа состоит из двух частей, работающих в инфраструктуре Лицензиата:
2.4. Функциональные возможности Программы могут включать: прием входящих сообщений (текст, файлы, фото, видео, голосовые) в Открытые линии; отправку ответов оператора обратно в Мессенджер; инициирование диалога по номеру телефона («написать первым»); автопривязку диалогов к контактам CRM; работу нескольких номеров и линий (мультилиния); отображение реакций; зеркалирование исходящих сообщений, отправленных с телефона; управление подключенными номерами; аналитический дашборд коммуникации; автоматизированный анализ диалогов и формирование карточек (Заявок и Запросов) в CRM.
2.5. Программа устанавливается и работает в инфраструктуре Лицензиата. Программа не является облачным сервисом Лицензиара и не проксирует переписку через серверы Лицензиара.
2.6. Состав, наименование и объем конкретных функциональных возможностей определяются версией Программы и выбранным тарифом и могут изменяться в ходе развития Программы.
3.1. Для подключения личных номеров Программа использует внутренний (неофициальный, недокументированный) протокол/механизм доступа к Мессенджерам, реализованный, в том числе, через сторонние библиотеки с открытым исходным кодом. Указанные библиотеки и протоколы разрабатываются и поддерживаются третьими лицами, не связанными с Лицензиаром и не связанными с операторами MAX и Telegram.
3.2. Официальные интерфейсы (Bot API) Мессенджеров поддерживают только ботов и не позволяют подключать личные номера, в связи с чем заявленная функциональность на них нереализуема.
3.3. Лицензиар не является официальным партнером, представителем или лицензиатом сервисов MAX и Telegram; Программа не сертифицирована и не одобрена их операторами.
3.4. Операторы Мессенджеров могут в одностороннем порядке изменить протокол, ограничить или заблокировать доступ, что может привести к частичной или полной неработоспособности Программы. Такое событие не является недостатком Программы и не влечет возврата вознаграждения за оплаченный период.
3.5. Использование пользовательского (userbot) доступа к Мессенджерам может противоречить их пользовательским соглашениям и повлечь ограничение либо блокировку используемых учетных записей и номеров. Риск таких последствий и связанных с ними убытков несет Лицензиат; Лицензиар ответственности за блокировку номеров и аккаунтов не несет.
3.6. Лицензиат самостоятельно обеспечивает правовые основания для подключения используемых номеров и для обработки переписки, включая согласия сотрудников (владельцев номеров) и субъектов переписки.
4.1. Акцептом настоящей оферты признается любое из следующих действий: оплата счета или лицензионного вознаграждения; активация демонстрационного режима; начало использования Программы; получение доступа к Программе; установка или использование компонентов Программы.
4.2. С момента акцепта настоящий Договор считается заключенным в письменной форме на условиях, изложенных в настоящем документе.
5.1. Лицензиату предоставляется право использовать Программу в составе одного корпоративного портала Битрикс24 «коробка» в рамках собственной хозяйственной деятельности, а также получать обновления в течение срока действия лицензии согласно выбранному тарифу.
5.2. Программа предоставляется в неизменном виде. Лицензиату запрещается:
5.3. Любая модификация Программы Лицензиатом или по его поручению третьими лицами может привести к полной или частичной утрате работоспособности. В этом случае Лицензиар вправе отказать в предоставлении обновлений и технической поддержки, а также прекратить действие лицензии без возврата вознаграждения.
6.1. Программа предоставляется по принципу «как есть» («AS IS») и «как доступно» («AS AVAILABLE»), без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий пригодности для конкретных целей, кроме прямо указанных в настоящем Договоре.
6.2. Лицензиар не гарантирует: непрерывность и бесперебойность работы; сохранность и полноту доставки, зеркалирования и хранения сообщений; совместимость с будущими версиями MAX, Telegram, Битрикс24, операционных систем и сторонних библиотек; отсутствие блокировок используемых номеров.
6.3. Лицензиар не несет ответственности за: упущенную выгоду, косвенные убытки, утрату данных или переписки, простой; действия операторов MAX и Telegram; блокировку номеров и аккаунтов; перебои каналов связи и работу сторонних сервисов; последствия изменения или прекращения работы стороннего протокола или библиотеки.
6.4. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему Договору ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за текущий оплаченный период.
7.1. Программа устанавливается и работает в инфраструктуре Лицензиата. Переписка и служебные данные хранятся в базе данных и файловом хранилище на сервере Лицензиата (Открытые линии, CRM, Диск Битрикс24).
7.2. Лицензиар не получает доступ к переписке Лицензиата в рамках штатной работы Программы и не выступает оператором обработки этих данных.
7.3. Технически данные переписки передаются в сервисы MAX и Telegram и обратно (это составляет суть интеграции) через инфраструктуру соответствующего Мессенджера — на условиях самого сервиса и вне контроля Лицензиара.
7.4. Лицензиат является оператором персональных данных в отношении обрабатываемой переписки и контактов в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и самостоятельно обеспечивает необходимые правовые основания и согласия.
7.5. Файлы сессий подключенных номеров хранятся Сервисом-мостом локально на сервере Лицензиата; их защита обеспечивается средствами сервера Лицензиата.
7.6. Помимо данных переписки, Лицензиар обрабатывает контактные данные представителя Лицензиата (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, реквизиты для выставления счета), предоставленные при обращении, заключении и исполнении Договора. Целями обработки являются заключение и исполнение настоящего Договора, выставление счетов, техническое взаимодействие и информирование по вопросам работы Программы.
7.7. Принимая условия настоящего Договора, Лицензиат подтверждает согласие на обработку указанных контактных данных. Согласие действует в течение срока действия Договора и в течение 5 (пяти) лет с момента его прекращения, если иной срок не установлен законодательством. Обработка осуществляется Лицензиаром либо лицами, действующими по его поручению.
8.1. Лицензиат обязуется использовать Программу в соответствии с применимым законодательством и с пользовательскими соглашениями сервисов MAX и Telegram; риск нарушения последних Лицензиат принимает на себя.
8.2. Лицензиат самостоятельно обеспечивает правовые основания для подключения номеров и обработки переписки, а также несет ответственность за содержание размещаемой информации, за действия своих сотрудников и за сохранность учетных данных.
8.3. Лицензиат самостоятельно поддерживает инфраструктуру (сервер, операционную систему, Битрикс24 и его лицензию), необходимую для работы Программы.
8.4. Лицензиату запрещается использовать Программу для нарушения законодательства, распространения вредоносного программного обеспечения, несогласованных массовых рассылок, а также для действий, нарушающих права третьих лиц.
8.5. Все действия, совершенные с использованием учетных данных Лицензиата и подключенных номеров, считаются совершенными Лицензиатом. Лицензиат обеспечивает сохранность учетных данных и файлов сессий и несет ответственность за их несанкционированное использование.
9.1. Право использования Программы предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии сроком на 12 (двенадцать) месяцев с момента активации, если иной срок не указан в счете. Лицензия является продлеваемой.
9.2. Предусмотрено два тарифа:
9.3. Размер лицензионного вознаграждения определяется действующими тарифами Лицензиара и указывается в счете. Скидки и специальные условия (в том числе для действующих клиентов БитЛогистики) применяются на условиях, объявленных Лицензиаром на момент оплаты.
9.4. Демонстрационный период — 3 (три) календарных дня полного функционала. Активируется Лицензиатом однократно; повторная активация демонстрационного режима не предусмотрена. По истечении демонстрационного периода и при отсутствии подтвержденной оплаты Программа автоматически блокирует обмен сообщениями.
9.5. По истечении оплаченного срока лицензии (без продления) Программа автоматически прекращает обмен сообщениями до продления. Установленные данные при этом не удаляются.
9.6. Лицензионное вознаграждение за оплаченный период не подлежит возврату в случае неработоспособности, вызванной изменением или прекращением работы стороннего протокола/сервиса MAX или Telegram либо блокировкой номеров на их стороне (см. раздел 3).
9.7. Оплата лицензионного вознаграждения производится на условиях 100% предварительной оплаты в рублях по выставленному счету, если иное не согласовано сторонами. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на расчетный счет Лицензиара.
9.8. Стороны используют электронный документооборот. Универсальный передаточный документ (акт) считается принятым Лицензиатом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его направления Лицензиат не представил мотивированный отказ от подписания. Документы, направленные по указанным сторонами адресам электронной почты, признаются подписанными простой электронной подписью и равнозначными документам на бумажном носителе.
10.1. В связи с зависимостью Программы от сторонних сервисов и библиотек, поддержание работоспособности может требовать обновлений Программы и ее компонентов.
10.2. Условия, объем и сроки предоставления обновлений и технической поддержки определяются выбранным тарифом или отдельным соглашением. Обновления предоставляются в рамках оплаченного срока по мере возможности, без гарантии сроков восстановления работоспособности при изменениях на стороне Мессенджеров.
11.1. Лицензиар вправе временно ограничить работу Программы в случае нарушения Лицензиатом условий настоящего Договора или законодательства, а также при поступлении соответствующих требований уполномоченных органов.
11.2. Лицензиар вправе прекратить поддержку Программы в случае, когда дальнейшая ее работа невозможна из-за изменений на стороне Мессенджеров. Уже установленная Программа продолжает работать в той мере, в какой это технически возможно; возврат вознаграждения за оплаченный период не производится.
11.3. Проведение плановых или профилактических работ, а также обновлений продолжительностью до 3 (трех) рабочих дней подряд не является нарушением Договора; на срок таких работ соответствующий период использования Программы продлевается.
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора.
12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности: нарушение обязанностей со стороны контрагентов Стороны, отсутствие на рынке нужных товаров и услуг, отсутствие у Стороны необходимых денежных средств, а также изменение, ограничение или прекращение работы сторонних сервисов MAX и Telegram и используемых библиотек — последствия таких событий урегулированы разделами 3 и 6 настоящего Договора.
12.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления соответствующих обстоятельств. Если такие обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор.
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
13.2. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка является обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее направления. Претензии направляются по адресу электронной почты info@bitlogistika.ru либо по адресу Лицензиара, указанному в реквизитах.
13.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.4. Документы и уведомления, направленные по указанным Сторонами адресам электронной почты, признаются направленными надлежащим образом и подписанными простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе.
14.1. Исключительные права на Программу принадлежат Лицензиару.
14.2. Настоящий Договор не означает передачу исключительных прав на Программу.
15.1. Лицензиат обязуется не раскрывать третьим лицам структуру Программы, логику ее работы, архитектурные решения и внутренние механизмы автоматизации.
16.1. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
16.2. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора и тарифы путем опубликования новой редакции на сайте Лицензиара. Изменения условий Договора вступают в силу с момента опубликования новой редакции, изменения тарифов — с момента окончания предыдущего оплаченного периода. Продолжение использования Программы после опубликования новой редакции означает согласие Лицензиата с внесенными изменениями.
16.3. Актуальная редакция Договора размещается на сайте Лицензиара либо предоставляется по запросу.
16.4. Настоящий Договор является офертой; в части, не противоречащей существу лицензионных отношений, к нему применяются положения о договоре присоединения.
ИП Васильев Кирилл Владимирович
ИНН: 631219350349
ОГРНИП: 325180000003021
E-mail: info@bitlogistika.ru
Сайт: https://bitlogistika.ru